DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Esta política regula:

• Devoluciones por error, defecto o incidencias
• Desistimiento (devolución voluntaria dentro del plazo legal)

1. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar con Atención al Cliente:

• Email: info@99grados.es
• Indicar: número de pedido, producto(s), motivo y, si aplica, fotografías.

2. Plazo legal de desistimiento (14 días)

El cliente puede desistir de la compra dentro de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar motivo.

3. Excepciones: productos no retornables por higiene

Por razones de protección de la salud o higiene, el derecho de desistimiento no aplica a bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Ejemplos orientativos (según el producto y su precinto): lubricantes abiertos, preservativos abiertos/rotos, ciertos juguetes íntimos desprecintados, etc.

4. Condiciones para aceptar una devolución

Si la devolución procede:

• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado, con embalaje original, accesorios y manuales, si aplica.
• Se podrá rechazar la devolución si el producto presenta uso, manipulación indebida, daños o falta de componentes.

5. Costes de la devolución

• Si la devolución se debe a error del vendedor o producto defectuoso, 99° asumirá los costes de devolución o gestionará la recogida (según el caso).
• Si es desistimiento voluntario (sin defecto), los costes de devolución correrán a cargo del cliente.

6. Reembolso

Una vez recibido el artículo y verificado el estado:

• Se procederá al reembolso por el mismo método de pago, en un plazo estimado de 1 a 10 días (según pasarela bancaria).
• Se reembolsará el importe del producto y, cuando proceda legalmente, los costes de envío estándar (si aplica) conforme a la normativa de desistimiento.

7. Producto defectuoso o dañado

Si el producto es defectuoso:

• El cliente debe comunicarlo lo antes posible y, preferiblemente, en las primeras 24 horas si se aprecia daño por transporte.
• 99° gestionará sustitución, reparación, rebaja o resolución del contrato, según corresponda.

8. Formulario de desistimiento (modelo)

A la atención de: 99° (María Pozo Sánchez)
Dirección: Carrer de Málaga, nº 13, 1ºB, Son Caliu – Calvià, 07181, Palma de Mallorca
Email: [EMAIL]

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Número de pedido: __________
• Producto(s): __________
• Fecha de recepción: __________
• Nombre del consumidor: __________
• Dirección del consumidor: __________
• Firma (solo si se presenta en papel): __________
• Fecha: __________